miércoles, 8 de diciembre de 2010

ESCUCHA, PARTICIPA, INSPIRA



Hace días que tenía ganas de entrar en este tema pero no encontraba el momento.
Son muchas las conferencias a las que asisto últimamente donde me hablan de estrategias de marketing en redes sociales.
La última a la que asistí fue impartida por Franc Carreras (profesor de ESADE).
De todas y cada una de estas conferencias o sesiones de networking de casos de éxito saco las mismas conclusiones: el éxito tiene muchos padres, y uno de ellos a veces es la casualidad, pero siempre haciendo las cosas bien, con ética, con estética, con integridad.
Siento una alegría interior grande, llevo en el mundo de las ventas ininterrumpidamente desde el año 1995 y algunas veces me ha costado convencer a alguno de mis colegas de que no hace falta ser un killer sin escrúpulos para sacar resultados satisfactorios.
Por eso cuando los que entienden promulgan algo parecido a lo que tú llevas haciendo desde hace quince años sientes que tampoco has estado haciendo las cosas tan mal.
Me dejo de autobombo y paso a relatar lo que creo que es lo fundamental de todos estos encuentros acerca del la relación con los clientes a través de las redes sociales.
Escucha:
-       Eres lo que tus clientes dicen que eres: sirve para averiguar qué representas
-       Te permitirá observar los cambios de percepción de tus clientes
-       Podrás identificar cuáles son las fuentes de influencia
-       Te dará herramientas para afrontar la crisis
-       Te ayudará a generar grandes ideas
Participa:
-       Te servirá para aumentar tu presencia de marca
-       Podrás comunicarte directamente con el usuario
-       Te permitirá pedir permiso
-       Te dejará pedir perdón: lo has intentado alguna vez? Algunos lo hacen con mucho éxito
-       Podrás desarrollar la confianza de tus clientes
-       Facilita el proceso de compra por parte de tus clientes
-       Te servirá para superar tus limitaciones como empresa
-       Te permite dar apoyo y soporte al usuario de tus productos: interacción entre tú y tus clientes, quienes usan, disfrutan tus productos o servicios.
Inspira:
-       Tienes un reto, que los clientes hablen de ti
-       Potencia el boca a boca
-       Da protagonismo a los que hablan bien de ti
-       Genera beneficio emocional

Y ahora os propongo un ejercicio mental. IMAGINA QUE TODO LO QUE HE ESCRITO AHORA LO HUBIERA HECHO HACE QUINCE AÑOS.
¿Hubiera cambiado algo?
Escucha, participa e inspira a tus clientes porque son tu mayor tesoro, no te olvides de ellos, tienen corazón, igual que tú, ¿verdad?
Tu red de ventas creerá más en ti si ve que no utilizas al cliente única y exclusivamente para generar dinero. Si la venta es el negocio de las personas, cultivemos ese negocio, cuidémoslo.

Salud y Ventas!!

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